Etički protokol

Postupak rešavanja prigovora i žalbi

U skladu sa našom posvećenošću etičkim standardima i principu otvorene komunikacije, Psihoresurs trening Institut obezbeđuje transparentan, poverljiv i objektivan mehanizam za rešavanje svih prigovora edukanata, klijenata ili trećih lica. Ako smatrate da je došlo do povrede etičkog kodeksa, ugovora o edukaciji ili profesionalnih standarda, postupak se odvija kroz sledeće korake:

1. Prvi korak – Sporazumno rešavanje: Pre pokretanja formalnog postupka, podnosilac se ohrabruje da, ukoliko je to bezbedno i izvodljivo, problem pokuša da reši direktno u razgovoru sa edukatorom, supervizorom ili terapeutom na kojeg se prigovor odnosi.
2. Podnošenje formalne žalbe: Ukoliko direktan dogovor nije moguć ili nije adekvatan, formalna žalba se podnosi Etičkom odboru centra u pisanoj formi putem zvanične imejl adrese. Žalba mora da sadrži opis događaja, vreme i mesto, kao i relevantne dokaze ili svedočanstva.
3. Formiranje nezavisne komisije: Predsednik Etičkog odbora prima žalbu i u roku od 7 dana saziva nezavisnu tročlanu komisiju koja ne sme biti u sukobu interesa sa uključenim stranama (npr. članovi ne smeju biti direktni edukatori ili supervizori podnosioca žalbe).
4. Istražni postupak i uvažavanje svih strana: Komisija detaljno razmatra dokumentaciju i sprovodi odvojene, strogo poverljive intervjue sa podnosiocem žalbe i sa licem na koje se žalba odnosi kako bi se utvrdilo realno činjenično stanje.
5. Donošenje odluke: Etički odbor je dužan da donese pisanu odluku i predlog mera u roku od maksimalno 30 dana od dana prijema žalbe. Mere mogu uključivati preporuke za mirenje, obaveznu dodatnu superviziju za edukatora, promenu grupe/terapeuta za edukanta, pa sve do suspenzije ili isključenja iz centra.
6. Pravo na drugostepenu žalbu: Ukoliko podnosilac žalbe ili procesuirano lice nisu zadovoljni odlukom našeg Etičkog odbora, imaju pravo da upute žalbu krovnim nacionalnim i evropskim asocijacijama za Transakcionu analizu (poput SATA, TAUS ili EATA), čije etičke kodekse naš centar zvanično primenjuje.

Garantujemo da podnošenje prigovora neće imati nikakve negativne posledice po dalji status edukanta u okviru trening centra.

Žalbe i prigovore šaljite na psihoresurs@gmail.com.